¿Puede una agencia de viajes fidelizar un cliente a días de desatarse una pandemia? Parece insólito pero no imposible, y Babia Viajes guarda una historia imperdible sobre cómo el trabajo, el compromiso humano y los vínculos pueden más que un mundo en pausa por el COVID-19.
Este año, en el marco del 14° aniversario de nuestra agencia de viajes, nos propusimos darle protagonismo y ponerle voz a algunos de nuestros pasajeros favoritos. Por afinidad, por lealtad o incluso porque su paso por nuestra oficina marcó un antes y un después en nuestra empresa, nuestro agasajado del mes es Bernardo Bárcena*, autor y referente internacional en negociación y liderazgo.
La historia de cómo Babia Viajes se preparó para el caos y ganó un cliente de por vida demuestra que las marcas no fidelizan clientes con promociones o estrategias de marketing agresivas, sino con compromiso, empatía y trabajo bien hecho. Y nos deja en claro algo: no hay forma de medir la confianza en pesos. Si está, es por todo un recorrido previo que nace de la experiencia. Y si no está, no hay ruido externo capaz de hacerla aparecer.
En esta entrevista, Bernardo nos comparte su última aventura, una travesía asiática como un mosaico de emociones donde nuestra agencia fue una red de seguridad (in)visible.
¿Cómo llegaste a Babia Viajes? ¿Cómo es tu vínculo con la empresa?
B: Me dedico a dictar programas de capacitación para líderes de empresas. Babia, que tiene un especial interés en formar a sus equipos, me convocó para dar una Charla de liderazgo unos días antes de la Pandemia. Recuerdo que en ese momento Babia era un equipo de pocas personas que, en vez de preocuparse por la cuarentena que se avecinaba, se preparaba profesionalmente para afrontarla.
Hoy, unos años después, me impacta el nivel de desarrollo y expansión que lograron.
¿Cuál fue el viaje más importante que realizaste con ellos? ¿Dónde y por qué era especial?
B: Mi último viaje con Babia fue a Asia. Con mis hijos Sol y Santi descubrimos y recorrimos China (Beijing, la Gran Muralla y Shanghai), Hong Kong, Taiwán (Taipei y Jiufen), Corea del Sur (Seúl, DMZ y Busán) y Japón (Osaka, Hiroshima, Kyoto, Nara y Tokyo).
¿Qué significaba para vos conocer ese destino? ¿Cuáles eran tus motivaciones, objetivos de viaje, agenda, etc?
B: Queríamos descubrir nuevas culturas, creencias, religiones, filosofías y lugares. Durante un mes visitamos templos, caminamos por la Gran Muralla, nos maravillamos observando The Bund en Shanghai y nos inspiramos en el Gran Buda Tian Tan de la aldea Ngong Ping, en Hong Kong.
Alucinamos observando el Taipei 101 al atardecer desde el Elephant Mountain en Taipei, nos enamoramos de Seúl, acariciamos ciervos en Nara, nos emocionamos en Hiroshima, nos maravillamos mirando el Monte Fuji y caminamos 30 mil pasos en Tokyo. También conocimos a Ashok, Coco, Shijo, Yumiko y muchas otras personas increíbles.
Al iniciar el viaje se me ocurrió describir cada ciudad con un adjetivo, y lo fui cumpliendo a lo largo de toda la experiencia. Los adjetivos que le asigné a cada una son:
- Beijing: atemporal
- Shanghái: despampanante
- Hong Kong: infinita
- Taipei: sorprendente
- Seúl: magnética
- Busan: íntegra
- Osaka: enérgica
- Hiroshima: silenciosa
- Kyoto: irreal
- Nara: dulce
- Tokyo: irreverente
¿Cómo fue planificarlo con Babia? ¿Cómo fue el asesoramiento / acompañamiento de la agencia?
Cuando decidimos viajar no pensamos con qué agencia hacerlo, era muy fácil: Babia o Babia. Contratamos los vuelos y hospedaje con ellos. No falló nada. ¡Absolutamente todo salió brillante! Lo que más destaco de Babia es la experiencia, el profesionalismo y su cordialidad.
Mientras paseábamos del otro lado del planeta, donde la cultura y los idiomas son totalmente diferentes, nos sentimos permanentemente acompañados por Babia. Con cierta frecuencia nos escribían para asegurarse de que todo estuviera bien. Fue hermoso.
¿Creés que hizo la diferencia haber realizado este viaje con una agencia vs. lo que hubiera sido por tu cuenta? ¿Por qué y en qué aspectos?
Definitivamente hubieran sido viajes totalmente diferentes. Cuando uno viaja debe dejarse orientar por quiénes más saben. Cada vez que pensamos en viajar, pensamos en Babia.
Bernardo Bárcena, TEDx Speaker Conferencista internacional.
